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Run2AI affronta il problema strutturale dei call center sanitari trasformando la gestione delle chiamate da un processo vincolato alla disponibilità umana a un flusso automatizzato scalabile. A differenza dei call center tradizionali, che hanno orari limitati (circa 65 ore/settimana) e vanno in saturazione durante i picchi di richiesta, l'Assistente Virtuale di Run2AI garantisce una copertura 24/7 (168 ore/settimana), aumentando la disponibilità operativa di 2,6 volte. Il sistema gestisce autonomamente richieste transazionali come prenotazioni, cancellazioni e informazioni, eliminando le attese telefoniche e garantendo che nessuna chiamata vada persa, anche durante i momenti di massimo traffico o quando il personale è occupato in attività di front-office.

L'adozione di Run2AI ottimizza drasticamente il cost-to-serve riducendo l'impatto economico delle attività a basso valore aggiunto. Mentre un'interazione umana ha un costo stimato tra i 12€ e i 20€ all'ora (spesso sproporzionato rispetto alla complessità della richiesta), l'AI gestisce task ripetitivi a una frazione del costo. Ad esempio, il costo per una prenotazione gestita interamente dall'AI scende a circa 2-6€, contro i 12€+ della gestione umana. Questo permette alle strutture di riallocare il budget e il personale umano su attività cliniche o amministrative complesse, mantenendo un modello di costo che combina un canone SaaS prevedibile con costi a consumo legati all'effettivo utilizzo.

La sicurezza è un pilastro fondamentale dell'infrastruttura di Run2AI, progettata specificamente per il settore sanitario ("Healthcare-grade measures"). Il sistema non è un semplice "wrapper" generico, ma utilizza tecnologie avanzate per la protezione dei dati:

• Crittografia: Tutti i dati sono criptati "at rest" utilizzando tecnologie Google enterprise.
• Autenticazione: Accesso tramite protocollo OAuth 2.0, standard di riferimento per la sicurezza.
• Segregazione: I tenant e gli utenti sono separati con livelli di permessi differenziati per impedire accessi non autorizzati.
• Retention: Policy automatizzate per la gestione e l'eliminazione delle conversazioni più vecchie, in conformità con le normative sulla privacy. Inoltre, prima di ogni interazione, l'assistente virtuale richiede esplicitamente l'accettazione della Privacy Policy per procedere.

Run2AI utilizza un sistema Agentic-based altamente specializzato nel settore sanitario, raggiungendo un elevatissimo tasso di comprensione del linguaggio naturale. Questo permette di gestire con precisione intenti specifici come la prenotazione di visite, richieste di orari o informazioni sui servizi. In ogni caso, il sistema è progettato con una logica "Human-in-the-Loop": qualora l'AI rilevi una richiesta critica o ambigua che non può risolvere autonomamente, il sistema prevede un'escalation intelligente o la registrazione di una richiesta di "Call Me Back" per l'operatore umano. Questo approccio ibrido garantisce che il paziente riceva sempre una risposta accurata, evitando allucinazioni su temi sensibili.

Run2AI è progettato per operare come un livello integrativo e non sostitutivo dell'infrastruttura esistente, riducendo le barriere all'ingresso e i costi di switch. La piattaforma è omnicanale (Voce, Web, WhatsApp) e si collega direttamente ai flussi di lavoro della clinica:

• Integrazione Telefonica: Si interfaccia con il centralino (switchboard) per gestire i flussi vocali in entrata.
• Integrazione Gestionale: Si connette ai sistemi di prenotazione (come Doctolib, Gipo, o Google Calendar) per leggere le disponibilità in tempo reale e inserire appuntamenti direttamente nell'agenda della struttura. Questa profonda integrazione permette di automatizzare l'intero ciclo, dalla chiamata alla conferma dell'appuntamento, senza intervento manuale.